Das Berufsfeld Verkauf erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung, Verhandlungsgeschick, Produktkenntnisse und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen. Das Berufsfeld Verkauf kann in verschiedenen Branchen und Umgebungen auftreten, von Einzelhandelsgeschäften bis zu Discountern.
Einzelhandelskaufleute
Der Beruf der Einzelhandelskaufleute beinhaltet die Durchführung verschiedener Aufgaben im Einzelhandel, um den Verkauf von Produkten an Kunden zu ermöglichen. Einzelhandelskaufleute sind die direkte Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Schaffung einer positiven Einkaufserfahrung.
Ausbildungsdauer
3 Jahre
Ausbildungsinhalt
- Kundenberatung und -betreuung bei Produktanfragen
- Präsentation von Waren in ansprechender Weise
- Durchführung von Verkaufsgesprächen und Unterstützung bei der Produktauswahl
- Durchführung von Verkaufsabschlüssen und Kassieren
- Bestandskontrolle und Nachbestellung von Waren
- Organisieren von Lagerbeständen und Auffüllen von Regalen
- Gestaltung von Verkaufsflächen und Schaufenstern
- Bearbeitung von Retouren, Umtausch oder Reklamationen
- Kundenbindung durch Aufbau von Kundenbeziehungen und Stammkundenpflege
- Unterstützung bei der Warenannahme und Prüfung von Lieferungen
- Umsetzung von Verkaufsaktionen und Sonderangeboten
- Unterstützung bei der Inventur und Bestandsüberwachung
- Beachtung von Hygiene- und Sicherheitsrichtlinien im Verkaufsbereich
- Informationsweitergabe an Kunden über Produktmerkmale und -nutzen
- Arbeit im Team mit anderen Verkaufsmitarbeitern und Kollegen
- Erfassung und Verwaltung von Kundendaten in Verkaufsdatenbanken
Prüfungen
- Teil 1: theoretisch
- Abschlussprüfung / Teil 2: theoretisch und mündlich
Verkäufer
Im Beruf des Verkäufers sind verschiedene Fähigkeiten entscheidend, um erfolgreich zu sein. Kommunikationsgeschick ermöglicht es, klar und überzeugend mit Kunden zu sprechen, während Verhandlungsfähigkeiten helfen, die besten Angebote zu erzielen. Einfühlungsvermögen ist wichtig, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen und darauf einzugehen. Umfassende Produktkenntnisse sind unerlässlich, damit Verkäufer kompetent beraten können. Verkäufer haben die Möglichkeit, in einer Vielzahl von Branchen tätig zu sein, sei es im Einzelhandel, im technischen Verkauf oder im Dienstleistungssektor, was den Beruf besonders abwechslungsreich macht.
Ausbildungsdauer
2 Jahre
Ausbildungsinhalt
- Annahme, Sortierung, Auszeichnung und Präsentation von Waren
- Abwicklung des Zahlungsverkehrs an der Kasse
- Qualitätskontrolle der Waren
- Prüfung und Pflege des Lagerbestands
- Nachbestellung von Waren
- Durchführung von verkaufsfördernden Maßnahmen
- Kennenlernen neuer Technologien:
- Selbstbedienungskassen für Kunden
- Serviceroboter, z. B. zum Befüllen von Regalen
- Interaktive Verkaufsassistenten
- bargeldloses Zahlen
- Automatisierte Lagerbestandskontrollen
Prüfungen
- Zwischenprüfung: theoretisch
- Abschlussprüfung: theoretisch und praktisch
Fachpraktiker Verkauf
Sie führen Beratungen mit Kunden durch, verkaufen Produkte und sind verantwortlich für die
Bearbeitung von Reklamationen. Darüber hinaus obliegt ihnen die Planung des Einkaufs, das
Bestellen von Waren sowie der Empfang der Lieferungen. Im Anschluss überprüfen sie die Qualität
der eingegangenen Waren und gewährleisten deren fachgerechte Lagerung. Sie kennzeichnen die
Produkte und unterstützen beim Auffüllen der Verkaufsregale und -theken sowie bei der
ansprechenden Gestaltung der Verkaufsflächen. Auch bei der Planung und Umsetzung von Werbe-
und Verkaufsförderungsmaßnahmen bringen sie aktiv ihre Ideen ein. Des Weiteren beobachten sie
den Markt und gestalten das Sortiment entsprechend den aktuellen Trends.
Ausbildungsdauer
2 Jahre
Ausbildungsinhalt
- Warensortiment, Warenannahme, Warenlagerung
- Grundlagen von Beratung und Verkauf
- Servicebereich Kasse
- Marketinggrundlagen
- Warenwirtschaft:
- Rechenvorgänge in der Praxis
- Beratung und Verkauf
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
- Umweltschutz
- Information und Kommunikation:
- Teamarbeit und Kooperation
Prüfungen
- Zwischenprüfung: theoretisch und praktisch
- Abschlussprüfung: theoretisch und praktisch
Ansprechpartner.
